汽车装饰美容店如何粘住客户？感谢邀请。汽车后市场规模要破万亿，而汽车美容店遍地开花，促销活动更是令人眼花缭乱，市场竞争非常的激烈。如何在激烈的竞争中脱引而出，让客户选择门店，并在门店长期消费。增强客户粘性对于门店来说至关重要
汽车装饰美容店如何粘住客户？
感谢邀请。汽车后市场规模要破万亿，而汽车美容店遍地开花，促(练：cù)销活动更是令人眼花缭乱，市场竞争非常的激烈。如何在激烈的竞争中脱引而出，让[繁体：讓]客户选择门店，并在门店长期消费。增强客户粘性对于门店来【pinyin：lái】说至关重要。只有留住客户，才可以为企业带来源源不断的财富
要黏住客户首shǒu 先是提升服务能力让客户信任。
什么是服务能力呢ne ？
服务(繁：務)能力是指为他人做事情、使他人受益的程度。提升方{fāng}式主要通过如下两个方法：
1、专业化服【练：fú】务
专澳门威尼斯人业化服务效果更让人满意。比如为客户洗车，客户一般只会验证结果，洗的干不干净。如果不干净，不如换家洗。客户对洗车最基本的要《练：yào》求是洗的干净
一味的抱怨洗车工不是[练：shì]解决办法，解决办法是提供可实施的(练：de)方案，比如制定标准化的流程。不仅让客户觉得门店专业化，也可以让客户一起见（繁体：見）证、监督。才可能出现令人满意的结果。
专业化的服务让人放心。一般来说，小店铺说做汽【练：qì】车检测，就只是过一遍，有问题说，没问题就不说，如果没[拼音：méi]向车主说明结果，车主还以为是没检测呢。而4S店都是打一张单，师傅《拼音：fù》根据每一项标准进行检测，出检测报告，这样的服务相对来说就比较专业，普通的美容维修店如果按照4S店的标准进行检测，而相对来说比4S店的价格低，就相对来说有优势。
2、优质的服务(wù)
纵使技术再强，服务跟不上，客户也不会留存。比如说试工师傅很好，有问必答，热(rè)心讲解车存在各种问题，门店招待人员茶水招待，而到买单的环节，前台人员冷若冰霜，客户体验能好吗？下次还会光临吗？客户简直觉得花钱买罪受。到了汽修美容店，都应该对[繁：對]客户进行微笑服务，即使不微笑，也别表现得好像客户欠《qiàn》你八百万似的，吓跑客户。
优质的服务应该贯彻到每时每刻，不是把客户变成会员就可以敷衍对待。不要觉得会员洗车只是消耗原来的没有创造新价值，他们只是本着信任提前预付。会员更应该认真对待，因为会员的价值远超你想象，会员可能会介绍周围的朋友，会员到期也可能会继续《繁：續》续费。如果你对待会员的态度一次不如一次，那么当他会员卡到期，就可能是寻求替代门店，再也不光顾你的门店，这就造成客户流失，或[练：huò]者会员因为你的服务态度不想再办卡，洗车次数少些，让服务人【pinyin：rén】员一次性洗干净心情更好些
客户虽然是上帝，但是即使再多不满，客户不敢乱发泄，因为投诉到老板那，工作人员要是被批《拼音：pī》评，下次洗车的时候，把愤怒发泄到车上，比如划一刀，车主就得去喷漆了，那是比洗车费还贵的，会员也只能忍，毕竟花了钱，忍到充值卡的钱用完。会员办卡后发现服（fú）务打折的话，就不再信任了。
提升服务能力后，怎[练：zěn]样更好的黏住客户呢？
努力吸引客户的眼球、紧抓他[拼音：tā]们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉。
1、会【pinyin：huì】员积分
门槛太低的会员卡反而是稀释利润，比如消费就送会员卡，达不到吸引客户多消费的效果，客户觉得门槛太低了，人人都是会员，那设置会员价《繁：價》也没任何意义。门店门槛设置太高，客户不敢充值。客户担心的是：汽车门店生意不好，充值的钱打水漂。那还不如做一次服【读：fú】务付一[练：yī]次钱
门店想（拼音：xiǎng）要的是，客户多充值或做服务，实现盈利。怎样设置才可以让客【pinyin：kè】户愿意充值？多次充值，提升客户粘性呢？
两种方式设置会员方澳门巴黎人案，如果你只有一{yī}辆车，只洗车，你会怎样选择呢？
（1）1000元的洗车卡，会员每次35元，非会员40元，送打蜡。客户心理会这样博弈：平均能洗28.5次，一个月洗两三次，最长一年多才能用完。非会员40元没(繁体：沒)差多少，多花五块我洗车次数少点就可以了，不充值了，如果店铺倒闭1000块就没了，反正洗的{de}不多，打蜡是锦上添花，也就一百来块。
（2）每次充值100元，就可以享受会员价35元洗车。一元积一分，积累200分送臭氧消毒，积累400分送一次普洗，600分送一次保养工时，积累700分送一次精洗，积累1000分送一次打蜡。客户会这样想，一个月洗两三次，充值一次洗一两个月，一百块可以洗完的，澳门银河如果会员卡余额不足，是没办法享受会员价的，比如卡内剩余30元，要淘10元才可以yǐ 完成一次洗车，坚持充值才能享受35元会员价。除非服务太差不得不换，大部分车主都会坚持充值消费，不然前面积分就白费了。
相对来说，第二种方式更多的澳门新葡京客户更容易接受，通过会员价和积分是加强客户粘性。而这样的方式需要系统的支持，易车服SCRM管理系统可以实现会员积分功能，会员充值送积分。无论是储蓄卡、次卡、年卡、套餐卡【pinyin：kǎ】，都可以产生会员积分，积分可以兑换产品或者服务，分值多少兑换什么礼品，由门店来设置。
2直播吧、车主《拼音：zhǔ》关怀
车主关怀是给客户的车温馨提醒。比如保养周期到期、年审、车险时间到期，给客户发送短信，让客户感受到温馨，感觉到门店无微不至的服务。门[繁体：門]店能对客户的事情你们上心（拼音：xīn），客户也会更倾向于选择你的de 服务。这样就能更好的黏住客户。
记住客户的车辆信息，单靠人工是很难实现的，需要门店管理系统帮助门店管理，易车服门店管理系统可以记录车辆信息，有车主关怀功能，门店可以选择批量给有需求的客户群发短信，省时省力，帮门店形成客户沉淀。
对于汽车门店来说，服务能力最大可能地提升才能在同质化竞(繁体：競)争的环境中《zhōng》脱颖而出。门店需要对服《拼音：fú》务进行精细化管理，做到专业化服务，提升服务质量，易车服帮门店牢牢黏住客户，形成客户沉淀，实现更好盈利—通过会员积分和车主关怀让客户沉淀。
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