饭店经营管理《lǐ》四种模式

万达嘉华酒店的客房服务员的工作流程？一般客房服务员的工作流程：1.掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。2.保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境

万达嘉华酒店的客房服务员的工作流程？

一般客房服务员的工作流程：

1.掌(pinyin：zhǎng)握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

2.保{pinyin：bǎo}证客房和楼层公共《读：gòng》区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住《拼音：zhù》环境。

3.按照操作程序打扫房间，房间内设备有损坏应（繁体：應）立即上报，房间布置规范化、标准化(pinyin：huà)，熟知房间内各种设施设备使用、维护操作规范及流程，每天检查房间设施设备运转情况，发现损坏及时通知服（读：fú）务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

4.控制{pinyin：zhì}客用消耗品，防止流失。

5.保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工《拼音澳门博彩：gōng》作用具的整洁。

6.参加班(bān)组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

7.熟知酒店服务项《繁体：項》澳门金沙目、服务时间及电话号码。

8.负责所分配房间《繁体：間》的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责工作区域清洁(繁：潔)卫生。

9.掌握所负责[繁体：責]房间的住客情况，客人的遗留物品要及时如数上缴娱乐城，不得私自处理，并做好记录。

10.负责保管房间钥匙、门卡，如丢失要立即上报，不得拖延，隐（读：yǐn）瞒，不得擅自打开【kāi】房门。有用请采纳

具体工作内容

1、清洁并检查客【kè】房、补充用品。A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导，清扫空房，客[练：kè]人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班

D检查房间，准备“房间状态汇报”。E补充客房{练：fáng}供应品，包括小酒吧用品。F上报客房设施的(de)丢失和损坏[拼音：huài]情况，及时下单维修。

2、为客人提澳门巴黎人供服务（繁：務） :A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、清洁用品使用及{练：jí}保养:A准备服务车、吸尘器(qì)及清洁用品并保管好。B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。C负责清（qīng）理垃圾并倒入垃圾房。

4、检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品。B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。C注直播吧意在客人【读：rén】楼层徘徊的陌生人或外人。D上报客人房间丢失物品。

5、确保工作区域的安全。A确保客人财产的安全。B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。