如何利用大数据做营销？前段时间有学员和我吐槽道：感觉现在“大数据”已经被戴上了魔咒，和别的企业家交流的时候，不提大数据都不好意思开口说话。我曾在移动全网营销课程上强调过：企业应该要学会运用大数据的思想，但必须从小数据开始
如何利用大数据做营销？
前段时间有学员和我吐槽道：感觉现在“大数据”已经被戴上了魔咒，和别的企业家交流的时候，不提大数据都不好意思开口说话。我曾在移动全网营销课程上强调过：企[练：qǐ]业应该要学会运用大数据的思想，但必须从小（xiǎo）数据开始。
▲《白金数据》丨从小数据开始积累、分析犯fàn 罪分子
在大数据的风头下，很多企业还《繁体：還》没开【pinyin：kāi】始分析自己公司里的小数据，就火急火燎地研究大数据，结果事倍功《练：gōng》半，甚至开始怀疑大数据。
为什么从小数《繁：數》据开始研究呢？什么是小数据呢？
小数据，就是企业个体化的数据。它并不是指数据量小，而是根据企业[繁：業]内在经营的特点，梳理出来的一(yī)整套数据。
企业的员工数据、官网数据、电（读：diàn）商数据、广告数据、产品数据以及客户关系管理数据（CRM）等都dōu 属[繁体：屬]于小数据。如果能针对性地找出帮助企业做决策的数据，那样决策将更加科学和严谨。
大数据中透露着行业【练：yè】发展规律，而小数据则侧重于深度挖掘，可以用[拼音：yòng]来（繁体：來）提升效率和增加营销的机会。
其实企业（读：yè）的业务和管理，主要还是依赖以内部数据为主的“开云体育小数据”，也就是企业的自有数据。
小数据最能反映企业经营状况，而且小数据[繁体：據]的收集和公司核心运营项目的关联《繁体：聯》性很强，含金量也更高，还能透过它真正了《繁：瞭》解经营的状况和消费者的需求。
今天我想重点和大家(繁：傢)说一下客户关系管理数据的分析和应用，我觉得可以从三个层面《繁体：麪》进行分析。
首先，是对现有客户数据[繁体：據]的全面分析。
大家都明白，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对客户数据进行全面分析，来解（拼音：jiě）决老客户[繁：戶]留存问题。也就是当获得新客户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业需要考虑的问题。
简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么。 比如号称全球华人内容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭（谭瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo这样的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂亮的事情。 他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且现在很多企业都在强烈追求优质的、个【pinyin：gè】性化的内容，也愿意为更{gèng}好的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的高端服务。
他（拼音：tā）没有和猪八戒去比谁拥[繁体：擁]有更多的数据，而是看谁对数据的挖据更深刻，他对数字进行了严格的把控。
7月份的时候开稿已经【繁：經】有570个邀请入驻的内容手艺[繁体：藝]人，在他的规划中，这个数《繁体：數》字到一定程度时还会进行更严格的控制。
他设想，未来会有更多精彩的内容被创造出来，对“小数据”的深挖（拼音：wā）也能保证“开稿直播吧”客户的服务体验和效率都更胜一筹。
▲塔吉(pinyin：jí)特超市丨通过准妈妈的消费数据，来预测其他女用户“怀孕趋势[繁体：勢]”，从而邮寄孕妇产品优惠券【读：quàn】
其次，是对数据变量的全面把握，主要用来预测忠诚客《拼音：kè》户和客户《繁体：戶》流失《练：shī》的原因。
客户的忠诚度必须建立在客户满意度《拼音：dù》之上，企业的产品或服务如果能一直让客户满意，客户自然忠诚(繁：誠)。
但一旦哪些方面服务的不好，比如客户对产品后续幸运飞艇服【pinyin：fú】务或某一体验不满意，反馈的问题没人解决，那客户流失就再正常不过了。
客户数据(繁体：據)不仅有静态的，也有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消费记录、客户和企业的互动记录、客户（繁体：戶）的消费行为及爱好、客户咨询的记录，动态数据的变化会对客户的消《xiāo》费产生很大的影响。
比如当客户有需求或者遇到问题的时候，会打电话或者留言咨询，如果第一次问题没有解决，客户会求助第二次。
但是很多时候两次信息不对等，客户就需要把问题重新讲一遍[拼音：biàn]，很显然【练：rán】，客户会感觉不被重视，体验感变差。
要是第二次问题还没有解决，这个(繁：個)客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。
动态数据(jù)会被分散到企业的不同部门、不同环节，是很难收集和把握的《de》，所以更需（xū）要企业用心去关注、去积累、去分析。
只有通过对数据变量的分析才能发现客户流失的原因，从而不断改进，为留下《拼音：xià》来的客户提供更好（hǎo）的产品和服务体验。
▲《地平线系列：大数据时代[拼音：dài]》丨从小数据中发现规律
最后，要把社会、心理、人[练：rén]文等因素考虑进去，可以使数[繁体：數]据的分析结果更加准确。
在这里强烈建议yì 有条件的企业建立详细[繁体：細]的客户档案，包括客户基本数据、客户交易记录、客户与企业互动记录以及客户反馈的问题，数据越丰富，分析结果就会越准确。
实际上，网络营销就是要[pinyin：yào]去做客户的精准分析，只直播吧有了解用户的习惯才能更高效的找到潜在客户并进行成交。
因为客[练：kè]户所做的每一个决策都是有原因的，而企业的每一个行为也都会对客户（读：hù）的决策产[繁体：產]生影响。
所以企业可以充分利用自有的数据，挖掘出其中蕴含的客户信息、交易信息以及有价值的客户关注的重点 ，相信全面的分析也能帮世界杯助公司降低运营成本，同时《繁体：時》提高企业的运营效率。
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