张烜博电话[繁：話]营销技巧

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装修公司电话销售有什么技巧术语？

这就叫，套路【pinyin：lù】与反套路！

刚买了房，就有好多家装饰公司打电话推销，如何看待这件事情？

家装销售怎么做？有哪些技巧？

作者：大材研究，主笔：邓超明，泛家居老板（繁：闆）经营决策内参，实战精英们的每（读：měi）日读《繁：讀》物！

今天，我们探讨一《拼音：yī》个问题，来点实用的：怎么做口碑营销？

说(繁：說)起口碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天大材研究主要从老客{kè}户的评价入手谈谈。

试想《拼音：xiǎng》， 到过我们店的客户，如果能够在朋友圈或其它社交媒体上晒好评，分享对澳门银河我们的认可与推荐，那么，很有可能吸引其他新客户到店。

服务（繁：務）好一个人，带来一拨人，广告费还省了。多好的事！

一家门店，每年成交的客户少则上百，多则上千，从中只要激活一部分老客户，让他们分享好评，带来的拉新效{xiào}果预计不会差，口碑营(繁体：營)销就做起来了。

俗话说得dé 好，维护好一个老客世界杯户，胜过开发10个新客户。

憧憬很美好，理想很丰（繁体：豐）满，现实很骨感，90%的厂家和经销商（shāng）、门店都没有把这事儿做好！

有些还非常差，老客户买过一次，就没第二次。说不准还有投诉，在网上公开写帖子批评。

核心问题来了，品牌厂家怎么做？经销【xiāo】商与门店怎么做？

尤其是针对咱们泛家居行业的公司，卖家[繁体：傢]具建材家饰，搞装修业务的，都有哪些具体的口碑营【繁：營】销办法，可以直接用起来？

大材研究认为，无论是什（shén）么性质的厂子、哪个层面的公司，厂家也罢，经销商也好，在口碑营销的玩法上没有本质差别，核心还是让把一句老话“金杯银杯不如（rú）客户的口碑”用好。

为了总结一些有用的招术，老邓一方(pinyin：fāng)面结合以往的[练：de]策划经验，另一方【读：fāng】面查询了多种门店的做法，想必还是有一些可操作价值的。

最入门级的要求，就是要确保自己的产品确实不错。产品不好【pinyin：hǎo】，东西刚安装到家里就发现问题，很难有好评给你，可能还要{读：yào}骂你。

当然，你的产【pinyin：chǎn】品可能不是同行里最好的，但价格划算，后面把服务做扎(繁体：紮)实，就可能弥补产品的缺陷。

注意，对于产品这事儿，很多经销商与导购存在一《yī》个认识误区。

比如卖木门（繁：門）的，认为门上面有一点点小裂痕不算什么，根本不主动采取补救措施。你觉得没什么，但花了钱【qián】的业主会觉得你东西不行。最好的办法（读：fǎ）是，赶紧找售后的工人把裂痕解决掉。

还有卖家具的，某个不明显的位置有一点掉漆，可能也觉得澳门永利没[繁：沒]什么大不了的。但客户发现了的话，就没有好评价给你了。

无论你经营什么层次的品[拼音：pǐn]牌，都有必要考虑提供一些让顾客惊【练：jīng】喜的服务，比如：

家具运到家摆放好之后，顺带(繁：帶)帮着拖一下地，或者把垃圾带下楼，这么做的商家真zhēn 没有多少。如果做了，后面你邀请客户晒点好评，应该是没有问题的。

比如了解到是新婚夫妇来谈装修业务，无论是否成交，临走zǒu 时，都可以给一份祝福的小礼品，说不准就把别人打动了。卖家具建材[拼音：cái]的同样可以这么做，给新婚夫妇带一束鲜花，估计当时就能得到好评。

有些门店在配备云设计[繁体：計]软件，比(练：bǐ)如买瓷砖的，有人来挑战的时候，现场就给你生成效果（pinyin：guǒ）图，不光是看产品图册或有限的样板间，然后跟顾客相互加微信，把效果图发给他，联系就建立起来了。

这里面考验导购对软件的熟练程度，如果用（yòng）不好，出来图根本就不漂亮，那还(拼音：hái)是别做了，反而影响客户的判断。

装修公司里，一般是设计师出面接待客{kè}户，以前做3D效果图都要收费。

我觉得对大多数中等收入或中低收入圈层来讲，设计普遍免费的环境下，你谈设计价值没什么意义，这[繁体：這]时候赶紧{繁：緊}用工具把图弄出来，对成交多少有一些(pinyin：xiē)帮助。

三是注意主（练：zhǔ）动邀请买家晒《繁：曬》图、分享好评。当然不是免费分(拼音：fēn)享，给一些好处。在哪里晒呢？大众点评、百度贴吧、微博、朋友圈、BBS等，很多地方都可以。

大多数时候，我们【pinyin：men】的东西好，但是业主不一定会去分享，没有分享别人就不知道你的好，自然很难形成[练：chéng]口碑。一定要想办法让顾客满意，并且让顾客愿意分享。

难点也就来了(le)，客户为什么要分享呢？给什么样的好处呢？

邓超明的建议是，客户能够帮你nǐ 分享，有几种可能：

一是客户喜欢分享与点评，觉得你东西不错，对服务也比较满意，客户澳门博彩就会在朋友（拼音：yǒu）圈或微博等渠道上去说。

关键是，你真的要想办法给客户一点触动，在别家门店(拼音：diàn)没有遇(拼音：yù)到的，超出了正常（练：cháng）业务范围的惊喜。别太计较一些小得失。

最近一个购物广场开业，有些商家就非常舍得，有一家卖面包蛋糕的，专《繁体：專》门派了一个小妹，端着切成小块的蛋糕，在店diàn 门外邀请过往行人品{pǐn}尝，进店后也有大量的免费品尝，客流量爆棚。

二是导购跟客户建立了比较友好的关系，对整个服务过程比较满意，导《繁：導》幸运飞艇购提出这方面的请求后，客户愿意帮忙。

很考验导购本身的能力，一般来讲，一家门店，起码得有(拼音：yǒu)两三个能力很强的销(拼音：xiāo)售镇场。

三是分享后《繁：後》有现实的好处，比如在朋友圈里发好[练：hǎo]评，集赞到一定数量后，可以截图，然后到店里领小礼品，比如抱枕、杯子等物件，对部分群体还是有吸引力【pinyin：lì】的。

我们很(hěn)难期待，一两个月的口碑营销[繁：銷]，就能让销量上一个台阶，这几乎是不可能的。

口碑本来就是一个细活，日积月累，用[练：yòng]半年、一年的时间去打磨，去【读：qù】努力，就有可能引爆。

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