经停（拼音：tíng）武汉航班可以免费退票吗

经停武汉的航班可以退票么？可以退票疫情原因去杭州的机票被取消，往返机票退却扣手续费合理吗？你是在哪里出的机票？什么时候出的？什么时候退的？如果是1月23号以后得，所有航空公司必须无偿退，如果不是滴，你可以跟出票的第三方协商这次疫情影响，有没有退机票的？非自愿退票情况怎么样？谢谢邀请

经停武汉的航班可以退票么？

疫情原因去杭州的机票被取消，往返机票退却扣手续费合理吗？

这次疫情影响，有没有退机票的？非自愿退票情况怎么样？

“受新冠肺炎疫情影响，大量航空退票订单待处理，积压了很多、很多……”中国出行售票平台飞猪的工作人员向中新社记者表示，当（繁体：當）前处理退票已经成为他们（繁体：們）最重要的业务之一（yī），“一些退票的确出现延迟，产生了一些投诉”。

在广东珠海工作的王楠向中新社记者反映，他1月28日在飞猪购买了(繁：瞭)珠海飞往西安的天津航空公司机票，但受疫情影响，2月2日申请[繁：請]了退票，原定2月14日票款返还账户，但至今未到账。

对此，飞猪工作人员向记者回应称，这是因为天津航空公司推迟退费时间。平台只要收到航空公司的退票费，会尽快返还旅客；记者致电天津航空公司，相关澳门新葡京工作人员也表示，目前有大量退票待处《繁体：處》理，什么时候能把旅客费用退还到位，他们也没有确切日期。

记者从中国消费者协会和黑猫投诉平台等机（繁体：機）构了解到，近期有关(guān)机票退费的投诉猛增，主要集中在“退款迟迟不到账”“不明原因被扣取手（shǒu）续费”“售票平台与航司相互推卸责任”等方面。

退票为何迟(繁：遲)迟不到账？

有旅客告诉记者，大年初一早上开始办理退票业务，直到晚上才办理成功，但到现在退款还没有返还《繁体：還》账户；更【pinyin：gèng】有旅客表示，为了退票与客服一个月通话500分钟，最终还是没《繁：沒》有解决问题。

业内人士分析认为，影响退票速度的核心原因在于“非自愿退票”具有特殊性。对于“自愿退票”者，第三方购票平台有自行操作授权，无需航空公司批准，可根据事先披露标准直接扣除手续费。而非自愿退票，只有在病退开云体育、航班[练：bān]变化等现象中出现，需要乘客提交证明材料并人工审核。

一位民航资深专家告诉中新社记者，一般来[繁体：來]说，航空公司在中国guó 民用航空局《繁：侷》规定免退票费范围内的机票，票款一般是在7至15个工作日到账。

“但如果在其他平台买的票，可能时间还会长一点。”该专家表示澳门银河，部分航空公司会在民航局的大框架下出台自己的具体规定，“疫情（qíng）对航空公司经营非常不利。当前退票出现了‘挤兑’现象，这一周期将更长。”

“还有一个原因就是部分旅客对退票政策理解不到位，或者在执【pinyin：zhí】行中存在疑问。”海南航空公司的李昕欣告诉记者，这也令退票速度放慢，并[繁体：並]引发大量投诉。

以王楠为例，他1月28日下午购买的世界杯天津航空公司2月4日珠海飞《繁：飛》西安的航班。但因为随机儿童有过近期发烧状况，珠海当地居委会要求他们居家隔离。

2月2日，王楠不得不办理了退票，原价1435元#28人民币，下同#29的机票，将被极速赛车/北京赛车扣除退票费近1000元。不过，2月4日当天，这趟航班也因疫《读：yì》情原因取消。

王楠就此认为，他应该属于“非自愿退票”的特殊情况，不应该扣除这么多的手续费。遂多次致电航空公司和飞猪平台，“双方来回推脱责任”。无果后，他进行了投诉。

“长期没有解决的民航机票销售渠道规范问题，在这次【pinyin：cì】疫情期间暴露出来。”中国航空法律服务中心首席专家、北京蓝鹏律师事务所律师张起淮表示，机票销售代理除了拿到执照的一级代理，下面还会[繁体：會]有二级、三级代理。每层代理都想拿到利润，不少订单就会出现层《繁体：層》层扒皮情况。

数[繁：數]百亿元航空票款待退

中国民航局新闻发言人熊[练：xióng]杰表示，新冠肺炎疫情【拼音：qíng】对中国民航业运输生产造成巨大冲击。

此前，为做好疫情联防工作，中国民用航空局曾三次调整免费退票措施，要求在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出[繁：齣]退票申【拼音：shēn】请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内（读：nèi）为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。

短期大量退票业务造成各航空公司及其客票销售代理商(pinyin：shāng)出现“挤兑”现象。

一位机(繁：機)票代理商告诉记者，从1月21日民航局下发“各运输航空公司，对已购买涉武汉航班机票的旅客，如有退票要求，免费办理”的通知开始，他们就将人员全力压到了退票业[繁体：業]务上。

“本以为只是武汉，但后期民航局连发了3道指令，规定时间[繁：間]内的国内国际航班都（拼音：dōu）要免费退票，我们就应付不过来了。”

中国航空运输协xié 会数据显示，截至3月{yuè}2日，国内外航空公司共办理退票2454.5万张，票面总金额271亿元。疫情期间国内航空公司免收退票费已达数十亿元。

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