如何写售后服务管理制度？ 转载以下资料供参考 售后服务管理制度 目的 第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。 范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长
如何写售后服务管理制度？
转载以下资料供参考售后服务管理制度{dù}
目{mù}的
第一条 为【wèi】增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障(读：zhàng)服务管理有效执(繁体：執)行，特制定本制度。
范围（繁体：圍）
第二条 本企业《繁体：業》所有门店。文/郭汉尧
权责
第三条 营销总监[繁：監]、营运部经理、督导、店长。
皇冠体育售后服务的分类(繁：類)
第四条 免费服务：凡属免费服务保证期内，为顾客提供退换及维修服（读：fú）务，均不收取任(读：rèn)何（hé）费用。
第五条（繁：條） 收费服务：超过免费保证范围，为（读：wèi）顾客提供商品售【shòu】后保养或维修服务，按规定收取一定的服务费用。
基本规(拼音：guī)定
第六条 凡顾客购买的任何商品，只要不影(pinyin：yǐng)响再次销售，可在售后7天内无(繁：無)理由退[练：tuì]回。
第七条 凡顾客自购《繁：購》买之【pinyin：zhī】日起15天内，商品出现质量问《繁体：問》题的，予以退货。
第八条 凡(练：fán)顾客购买【pinyin：mǎi】日期超过15天但不足30天，商品出现质量问题的，可[练：kě]予以调换货品。
第九条 凡顾客购买商品超过30天但不足3个月出现质量问题(繁：題)
的，给予免费维修(拼音：xiū)。
第十条 凡顾客购买[繁体：買]商品超过3个月出现质量问题的，给予维《繁：維》修，但必须按维修范围收取一定（拼音：dìng）的维修费用。
第十一条 商品购买后，商品本身无质量问wèn 题，且{pinyin：qiě}有明（读：míng）显的使用或加工痕迹的，恕不退换。
第十二条 为顾客定制、特别加工的商品无质量问题的，恕不退换。
第十三条 商品原包装损坏或遗失、配件【读：jiàn】不全或{huò}损坏、无保修卡的，恕不退换。
第十四条 因顾客原因（拼音：yīn）造成商品损害的，恕不退换。
第十【shí】五条 凡属特价品或赠品的，恕不退换。
第十六条 商品[练：pǐn]维修服务必须在1周内完成。
售后服务（繁体：務）流程
第十七条 受理：接待【pinyin：dài】顾客，并审核商品和收银小票或发票。
第十八{bā}条 听取陈述：耐心地听取顾客陈《繁体：陳》述与要求，判断是否属于《繁：於》商品质量问题。
第十九条 判断范《繁：範》围：根据顾客的陈述与要求，结合门店的相关(繁体：關)政策，判明顾客的要求是否符合售后服务标准。
第二十条 达成一[拼音：yī]致：就顾客最终要求和能够给予的处理方案达成一致，如在规定范围内不能达成一致，或顾客【练：kè】坚持己见，应迅速请示上级。
第二十澳门永利一（读：yī）条 予以处理：根据顾客要求及性质，填写相应表格分类处理。
第二十二条 汇总整理：当日营业结束后，完（wán）成相关账务与报表的填写工作《拼音：zuò》。
注意事[拼音：shì]项
第二十三条 顾客售后处理必须始终保持“顾客至上”的de 心态。
第二十四条 务必留下顾客真(zhēn)实详细的个人资料，以备企业核查。
第二十五条 拒绝顾客超出服务范围的要求时必须明确说明，切忌【练：jì】含糊不《bù》清(读：qīng)。
第二十六条 如维修商品不能按原定日期修（繁体：脩）复，应提前通知顾客。
第二十七【练：qī】条 如顾客维修商品修复返店，必须立即通知顾（繁：顧）客取件；如顾客未及时取件，则3天后再通知一次。
第二十{读：shí}八条（繁体：條） 连续通知3次(拼音：cì)而未取又无正常理由，则立即通知企业，采取邮寄的方式将维修商品返给顾客。
第二十九条 如维修商品{读：pǐn}无法修复，应取得顾客谅解，请示上级予以【pinyin：yǐ】善后处理。
第三十条 对于收费类服【pinyin：fú】务项目必须明确告之，避免顾客误解。
第三十一条 收费项目应先完成服务(繁体：務)，后收费。
第三十澳门威尼斯人二条 售后服务结束后，应就顾客对处理意见的满意度进《繁体：進》行了解。
澳门伦敦人其《读：qí》他
第三十三条 为顾客提供缺货登【拼音：dēng】记服务，完(读：wán)成登记后应立即组织调货，并确【练：què】认到货日期。
第三十四条 确认有货后，在调货前必须再次《拼音：cì》联系顾客进行确认，以防顾客临时(繁：時)有变。
第三十五条 幸运飞艇无论顾客所需缺货是否到货，都必须在1周内再次联系顾客[练：kè]，给予回复。
第三十六条 缺货到店后，立即【拼音：jí】通知顾客取件。
责zé 任
第三十七条 所有门店人员必须严格执行本[练：běn]制度。
第三十八条 所有违（繁：違）反本制度的行为都将受到行政处罚。
第三十九条 本制度由管理中心负责解《拼音：jiě》释与修订。
第四十条 本制度未尽事宜，随时[繁体：時]修正执行。
第四十一条 本制度与国家有关法规冲突时（读：shí），以国家法规为准。
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