处理投诉的[pinyin：de]原则和程序

你有过有效的投诉经历吗？在我的投诉经历中基本上还都是有效的，我的原则是不到万不得已，只要能忍我就不投诉，如果是投诉了我就要有效果。举一个例子吧。有一年我家装修房子，去家具城找到了一家著名的装饰公司。说到那个装饰公司的名字，大家没有不知道的

你有过有效的投诉经历吗？

在我的投诉经历中基本上还都是有效的，我的原则是不到万不得已，只要能忍我就不投诉，如果是投诉了我就要有效果。

举[繁体：舉]一个例子吧。有一年我家装修房子，去(pinyin：qù)家具城找到了一家著名的装饰公司。说到那个装饰公司的名【读：míng】字，大家没有不知道的。去了两次了这家装饰公司，并且签订了合同。

于是就开始施工，在施工的过程中，不断的出现问题。最大的《读：de》问题是防水。大家知道防水做世界杯不好是最糟心的事儿了。

还（读：开云体育hái）有比如抹墙面。干了以后立刻就出现了很大的裂缝，那就肯定是他这个抹墙的东西配备的比例不合适啊。好几处的墙面大缝子在那露着。

还有{yǒu}有几处没有按照定好的线路图去走线。上【pinyin：shàng】下楼开关没法用。人下去，人下到楼下，没法关人上面的灯。人到楼上下边的灯没法关，这和当时谈的时候以及那个图纸都是不一致的。

花了那么多钱去装房子，看着越看越窝囊，于是就去找设计。要求做的太烂的地方要返工，折腾了好长时间也没有结果，有的地方返工了，返工以后还是不行，有的地方他根本就不给返工。

有一次单独约了装修队长谈返工的事，装修队长说我们能够干到这个水平就不错了，你要求有多高啊？我说你这个公司《练：sī》就应该干成这《繁体：這》种高水平【pinyin：píng】啊。

他说漏了。他说[繁体：說]我们根【读：gēn】本不是你说的那个公司的人，我们是设计他的朋友，他来找我们帮忙干这个活了。

听到以后我真是怒了，怎么（读：me）能够这样呢？就去找这个设计，设计支支吾吾说《繁体：說》不清楚，我说这件事儿咱们必须要解决，他说那已经干到这样了，还解决什么呀？我说不行一【拼音：yī】定要解决，他说你解决不了，我还没有听说我们公司能输了呢，不信你就试试。

我也是憋着这口气。心想我这么有理的事儿，我怎么就不[练：bù]能赢呢？

于是我就去找了他们公【pinyin：gōng】司的总部也在北京。那天总《繁体：總》部高层正在开会。一路如入无人之境，没有人把守我就走到了会议室门口敲门。保安这[繁体：這]个时候坐在门口，保安说你找谁，我说找老总

他就进去了，他【拼音：tā】说老总你是找不到的。

出来一个据说也yě 是管事的人，跟他把情{qíng}况简单说了说。他没有任何答复就进去了钱。

一会儿，他的副总出来了，我wǒ 又《拼音：yòu》把情况说了一遍，副总说我过两天去你家看看行不行，我担心他们又在推脱，我说不行，我今天就找老总来解决这事儿，他说那《练：nà》是不可能的

于是我就推门闯进了的会议厅。老总正在(pinyin：zài)讲话，我wǒ 打断了他。我说老总我是客[练：kè]户，你可以让我在这里反映一下你们公司的问题吗？

副总说你这（读：zhè）是干扰我们的会议，妨碍公务。

这位老总真的不错，老总(繁：總)说请这位大姐讲吧，我们有可能知道一些问题。

于是，我站在老总的位置上（拼音：shàng），面对他公司的所有高层我说，谢谢。我把事情的起因经过和结果原直播吧原本本讲了一遍，大约有20多分钟吧。

他【读：tā】讲完了以后我说对不起，影响你们开会了。

老总说：今[练：jīn]天你讲的我们就是我们会议内容的一项。给我们提高公司如何提高公司质量，如何反对(繁：對)作假上了一课，如果不是这位大姐推门进来，这些事情我可能永远会蒙在鼓里。

第二天，副总来到我家，并且几天以后作为工程质量的赔直播吧偿，赔偿了我4万块钱[繁：錢]。

这次投诉的成功告诉我：维权要理直气（繁体：氣）壮，要坚持。这个权力是属于你的，别人侵犯了你的权利，你就（拼音：jiù）应该讨回一个公道。

我是宁老师，一生做教育，现在与两幸运飞艇个外孙朝夕相处，教育经验丰富，教育对象跨度大（零岁【pinyin：suì】—18岁）欢迎关注我。