向别人打电话推销木地板时，客人问你有什么事时，我应该怎样回答？电话行销告诉你，你适合的打搅了别人，别人问你做什么的，有些是直接告诉人家是做木地板销售的，那他就会拒绝，甚至挂电话，因为销售都发生在每个人身上，不是你被推销，就是他推销给你，你要很诚恳的回答说，今天打电话不好意思打搅到你，希望你见谅，因为你上次到我们加门店问了木地板的一些详细情况，不知道你是否已经购买了
向别人打电话推销木地板时，客人问你有什么事时，我应该怎样回答？
电话行销告诉你，你适合的打搅了别人，别人问你做什么的，有些是直接告诉人家是做木地板销售的，那他就会拒绝，甚至挂电话，因为销售都发生在每个人身上，不是你被推销，就是他推销给你，你要很诚恳的回答说，今天打电话不好意思打搅到你，希望你见谅，因为你上次到我们加门店问了木地板的一些详细情况，不知道你是否已经购买了。如果说，没有这回事，你就可以很明确的说，那可能是我们业务把电话弄错了，再次深表歉意。然后就可以向他咨询家装希望考虑什么样的地板或者地砖之类的，如果有装修的话，我们可以送样品上门让你对比的。木地板销售技巧和话术？
木地板销售技巧和话术可以这样做：
一[练：yī]、告知他的优点
在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可【拼音：kě】、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得顾客的尊重、认可，首先要表现出对顾客的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入（读：rù）的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现顾客身上的优点，并真诚的告知顾客。
在做木地板调研时，发现一个特征，顾【pinyin：gù】客进店后都是先快速《练：sù》巡视完店内的样板，发《繁体：發》现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀导购常用的话术：
直播吧“您的手保养得真好！”（针对女[pinyin：nǚ]性顾客）
“您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的[练：de]一款！”
顾客的外部穿着打扮、审美眼光，均有[练：yǒu]优点，发现了，就告诉他（tā）。在沟通过程中，顾客表露出的信息也有优点。
顾客：“你这种地板防滑好不好开云体育？家里有老人（读：rén）。”
导购：“您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好[练：hǎo]……”（顾客购买地板(繁：闆)，考虑老人的安全(pinyin：quán)，说明顾客是有孝心的人，告知顾客的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。）
顾客：“这种地板的环保等级是几级《繁体：級》？”
导购：“您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还低！”（一般顾客关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个顾客直接问是几级，说明他对地板很了解。）
告知顾客的优点，是在表明自己jǐ 的立场，自己在很[练：hěn]用心接(pinyin：jiē)待，很看重你这个顾客。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。
二、认（繁体：認）同他的观点
沟通过程中，顾客会有自己的观点表达，顾客的观点有对有错。有yǒu 些导购无法容忍顾客错(繁：錯)误或偏激的观点，总想与顾客辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个顾客。
顾客：“圣象是老牌子（拼音：zi）了，就是价格高！”
导购：“您应该装修xiū 过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年(pinyin：nián)销量第一！靠的是品质获得顾客的认同购买。”（顾客说出圣象是老牌子，说明顾客对地板关注过，不是盲目购买，这是顾客的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说[繁体：說]，通过质量化解价格高的观点。）
在认同世界杯观点的同时《繁体：時》，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法：
幸运飞艇顾客：“圣象是老牌子了，就是价格高【pinyin：gāo】！”
导购：“是的，便【pinyin：biàn】宜没好货，好货不便宜！”（虽然认同[繁体：衕]了顾客的观点，但很生硬，一般人难以接jiē 受）
顾客：”你这个【pinyin：gè】只能耐磨6000转，人家的能耐磨10000转[繁体：轉]，你这个地板不耐用吧？”
导购：“我是第一次遇到您这么专业的顾客，确[繁体：確]实是耐磨转数越高，地板就越耐磨。您是买家用地板还是商用地板？”（很多顾客会受其他品牌的影响，只看重一个参数，而忽略了整体性能，但不能直接告诉顾客你的观点[繁：點]错误的。而是迂回引导，慢慢讲解为什么是6000转而不是10000转。）
顾客并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和顾客（拼音：kè）达成一致直播吧性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和顾客的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。
本文链接：http://21taiyang.com/Business-Operations/11264411.html
电话销售客户记录[繁：錄]表转载请注明出处来源
